Pasos para medir el ROI en Social Media

Fuente:De Carmen Moreno Ortega en Viameo Blog

La mayoría de empresas españolas utilizan los Social Media como herramienta de marketing. El 80% de las empresas considera las Redes Sociales imprescindibles para el éxito de sus campañas de marketing y más de la mitad afirma que ha ganado clientes a través de los Social Media (Regus).

Para que cualquier estrategia funcione y dé sus frutos, es importante evaluar los resultados para poder mejorar y ver el impacto real del esfuerzo en Social Media. Para ello debemos definir objetivos, monetizarlos, monitorear su evolución y utilizar esta información para mejorar. El ROI, retorno de la inversión, indica el valor que obtiene un negocio como resultado de una campaña, en este caso, en Redes Sociales.

Mientras que en medios tradicionales como la televisión el 82% de los anuncios tienen un ROI negativo (Accenture), en Redes Sociales muchas campañas han conseguido ROIs muy elevados gracias a la viralidad. Por ejemplo, la famosa campaña de Old Spice incrementó las ventas de la marca en un 55% en 3 meses (Mashable). La campaña, basada en videos, animaba a los espectadores a enviar preguntas al protagonista a través de Twitter y Facebook, que el protagonista respondía en videos de 30 segundos que han conseguido un gran éxito.

Medir el ROI en Social Media no es fácil. A veces se centra en aspectos intangibles como el valor de la marca o posicionamiento pero estimarlo es una gran ayuda para mejorar la estrategia y centrar los esfuerzos en aquellos canales que están funcionando mejor. Para llegar hasta tu ROI, los siguientes pasos pueden ser de mucha utilidad:

1. ¿De dónde partimos?

Para poder medir los resultados de tu estrategia es importante hacer un análisis inicial. Saber de dónde partimos es clave a la hora de evaluar los resultados:

  • Las menciones positivas han aumentado un 55% en los últimos 3 meses.
  • El tráfico proveniente de Redes sociales ha aumentado en un 90% en el último año.
  • Nuestros seguidores en Twitter han aumentado en 250 en un mes.

2. ¿Qué queremos conseguir?

Define unos objetivos claros alineados con los objetivos de marketing: aumentar las menciones en las Redes Sociales (Branding), generar tráfico cualificado (aumentar las ventas), ganar seguidores en Twitter (incrementar nuestra audiencia), etc.

3. ¿Cómo se percibe nuestra marca?

Recopilar datos de tus menciones en Redes Sociales no tiene sentido si no analizas si esas menciones son positivas o negativas. El Social Media empieza por escuchar lo que tus clientes dicen sobre ti. No se trata de contar menciones, si no de analizarlas y utilizar el feedback para mejorar y tratar de transformar las conversaciones negativas en positivas. Por lo eso, otro dato útil a la hora de evaluar resultados será la evolución del tono de las menciones.

4. ¿Cuál es el valor de cada objetivo?

Para calcular las ganancias directamente relacionadas con tu acción en Redes Sociales es imprescindible asociar un valor a los indicadores de cada objetivo.

  • Suscripción a la newsletter
  • Compra de productos de tu web
  • Suscripción a tu blog vía RSS
  • Seguidor en Twitter
  • Fans en Facebook

5. ¿Cómo se comporta el tráfico de Redes Sociales?

Monitoriza el tráfico generado por tu actividad en Social Media te ayudará a decidir dónde centrar tus esfuerzos: si el 60% de tráfico llega a tu página web a través de Facebook, mientras que sólo el 10% proviene de otras Redes Sociales, es necesario centrar tus esfuerzos allí. Para ello, establece segmentos avanzados en Google Analytics que te permiten medir la conversión de ese tráfico.

Crea un segmento que abarque el tráfico de las Redes Sociales: Facebook, Twitter, Goople+, Hootsuite, stumbleupon, Viadeo, Paper.li, Twitterfeed, Youtube, Flickr, Digg, Delicious, Reddit, etc.

 

De esta manera podrás analizar su comportamiento y sus conversiones (compra, suscripción, etc.).

6. ¿Cuál es tu ROI?

Una vez hayas asignado un valor a los indicadores de cada objetivo, calcula las ganancias que has obtenido gracias a las Redes Sociales utilizando el ratio: ROI = (Ingresos – Costes) / Costes

Así pues, si por ejemplo hemos invertido 2000 euros en SM y ganado 6000 gracias a nuestra actividad en Redes Sociales, el ROI será 2, por lo que por cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros.

Ampliando el post os dejo una #infografia:

http://seg.sharethis.com/getSegment.php?purl=http%3A%2F%2Falbertmkt.wordpress.com%2Fwp-admin%2Fpost-new.php&jsref=&rnd=1327608577065

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#NASTWITS

Aquest dijous s’organitza la primera edició de la festa #nastwits, un esdeveniment que uneix esport i noves tecnologies amb el Nàstic i els seus jugadors com a protagonistes.

Aquest dijous 24 de novembre de 19h a 20h de la tarda, i a les instal·lacions de Mediamarkt Tarragona (centre comercial Les Gavarres), tres jugadors de la primera plantilla participaran d’un col·loqui amb periodistes, aficionats i altres twiters que hi prendran part. Borja Viguera (@Borja_Vigue), Roberto Peragon (@rperagon) i Raul Fuster (@RFuster17) respondran a les preguntes que arribin des dels assistents a l’acte i a les dels perfils de twitter que vulguin participar en aquest esdeveniment anomenat #nastwits.

Les preguntes es podran fer a la mateixa sala en format col·loqui o a través del Twitter, utilitzant l’etiqueta o hashtag #nastwits. Els jugadors respondran a totes les qüestions des de les seves comptes de Twitter.

Regals i més regals

El Nàstic, entre tots els que vinguin, sortejarà un videojoc Fifa2012, de EA Sports i tres samarretes dedicades pels jugadors que participaran en l’acte. A més, també hi haurà premi per tots aquells que hi participin a distància. El Nàstic sortejarà un joc Fifa2012 entre tots els que utilitzin entre 19h i 20h el hashtag o etiqueta #nastwits.

Participa ja i guanya un Fifa2012

El darrer joc que sortejarà el Nàstic serà avança de la pròpia acció. Des d’avui fins dijous a les 18.59h, tots aquells que tuitegin ‘Jo aniré al #nastwits amb el @nastictarragona’ podran endur-se un altre joc del Fifa2012 en aquest esdeveniment que es celebrarà a Mediamarkt Tarragona.

Nàstic y el Mercat Central de Tarragona regalan un carro de productos

Bueno como lo prometido es deuda os voy a dejar mi primer post de mis experiencias profesionales

Esta mañana, al descanso del gran partido contra el Sabadell (gran partido), hemos comunicado el ganador del concurso: “Puja al Carro del Nàstic”

Estamos hablando de la col-laboracion en un concurso entre el Nàstic i el Mercat Central de Tarragona,  en el que implicabamos a  los seguidores del Nàstic a instalarse la aplicación el Marcador de Facebook.Los usuarios que ya la tenian instalada entraban directamente en el sorteo. El Marcador lo  utilizamos habitialmente en la retransmissión de los partidos del Nàstic para retransmitir en directo el partido a nuestros seguidores y a los amigos de estos últimos, de esta manera difundimos la actividad del Nàstic mas allá de nuestros seguidores.

La duración del concurso ha sido de una semana:

Por lo tanto los objetivos del concurso eran los siguientes:

– Promocionar el Mercat de Tarragona.

– Premiar a nuestros seguidores.

– Promocionarnos internamente “obligando” a nuestros seguidores a intalarse la aplicación: de nuestros 8.001  seguidores unos 1.064 la tienen. Un 12,5% que queriamos aumentar y hemos conseguido aumentar un 5% ( unas 50 aplicaciones más instaladas).

Los canales de promoción del concurso han sido:

La web del Nàstic de Tarragona en una notícia creada para el concurso.

El Facebook del Nàstic. Animando a la participación de nuestros usaurios, publicando la notícia de la web 1 vez al día.

Twitter Animando a la participación de nuestros usaurios, publicando la notícia de la web 4 veces al día.

Esta ha sido la mecánica del concurso, me gustaria que dejarias vuestros comentarios sobre que os ha parecido, que hubiérais mejorado…

Más adelante, completaré la información con la entrega del carro al ganador, en las instalaciones del Mercat Central.

Y para acabar me gustaría animaros a segurinos en nuestras redes sociales, la semana que viene serà muy especial porque empezaremos con otro concurso y un nuevo soporte que seguro que os gustará.

Sigue al Nàstic en:

Nuestra web: http://www.gimnasticdetarragona.com/cat2/index.php

Twitter: @nastictarragona

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